おもてなし

お久しぶりです、テツです(・∀・)

１週間ぶりぐらいの更新になりますが、

今日は様々な商売に関わってきた人間として、接客業に携わるものとしての心構え的なものを

少し書き出そうかなと思っております。

と、いうのも接客業に携わって、もうかれこれ１０年以上経つもので・・・

接客業ほど一つの答えがなく、日々答えが変わり、興味深いと思える仕事は他に無いと思うのです

何故かといいますと、受け手【お客様】が自分の接客態度や対応により必ず同じように

『おもてなし』をされているように感じるかどうかはこちらが１００％読み解く事が出来ないからです

そして、属してる組織によって教える事は変わってきます。

『お客様は神様と思え！！』『お帰りの際は１億円もらったような気持ちで頭を下げろ！！』

組織としてのベーシックを貫く事がお客様にとって良い事なのか

じゃあどこまでオリジナルにすべきなのか

そこには様々な考え方があると思うのです。

しかし、大事な事というのはいつも変わらず・・・

そしてこれからも僕の中でこれだけは変わらずに接客術として正解だと自信を持って思える事もあるものです。

それは、誰かに教えてもらった訳でもなく、もしかしたら接客をしている人間全てに当てはまる事かもしれませんが

まず

１　話を聞く時は相手の目を見て、話を注意深く聞き、ときに相槌をいれる事

２　相手の目線の高さより低い位置で話す事

３　相手が聞き取り易い早さと高さと大きさの声を出すようにする事

この３つです。

実はもっとたくさんあったりするんですが、これは５年前ぐらいに気付き

毎日、というより日々生きている中で出来るだけ続けていこうと思っている事でもあったりします。

これを徹底することで、今までお客様との信頼関係を崩さずにこれたようにも思ったりします。

人と親しくなる為の方法としてもばっちりだと思います。

ではでは～(￣▽￣)